品牌手机售后服务点维修价格较高，不少市民选择到普通维修店去更换配件。
手机是市民生活中离不开的工具，出了问题去哪里维修令人头疼。记者近日调查发现，手机维修市场在换件、定价、保修期等方面，不仅价格昂贵、定价不透明，且陷阱多多
问题一
定价不透明，价格差距大
3月13日，市民罗女士称，她去年10月购买了一部市场价599元的某品牌手机，上周不小心将手机屏幕摔裂，官方售后服务点称手机屏幕不能保修，须支付280元维修费。罗女士之后拿手机去南宁市东葛路一私人维修店修理，只花费120元。一部仅几百元的手机维修屏幕，价格相差竟一倍多，让罗女士着实费解。
南国早报记者在南宁市区一些手机维修店发现，换同样一个零件，不同的维修店开出的价格五花八门，有的相差数倍。比如手机无法开机，有的维修店称是卡槽坏需400元；有的则称主板坏需1000元。
市民认为，不少品牌手机在官方售后维修点更换玻璃盖板和触摸屏，其维修费用不亚于重新购买一部新手机。高昂的维修费用让不少消费者对官方售后维修望而却步，转而投奔私人维修店。但是手机维修市场鱼龙混杂，消费者难辨真假。
问题二
换件遭捆绑，“人为”咋界定
记者以“手机屏幕裂了，只是外面盖板坏，能否只换盖板”为由，先后咨询了多个品牌手机售后维修点，得到的答复大多是“触屏与显屏是一个整体，必须与显屏一起更换”。有维修人员告知，显屏坏了可以单独更换，但如果是触屏坏了，就必须触屏和显屏一起更换。
一位手机店老板透露，仅换外面的触屏利润太薄，显屏利润大，所以才打包一起换。以某品牌一款低端机为例，触屏坏了，需要触屏和显屏打包更换，共280元；如果显屏坏，则只需更换显屏，180元。一业内人士称，手机维修零件非常精细化，市民根本不懂行，价格、更换什么零件全由维修人员说了算，“有的小维修店为了将利润最大化，用翻新屏当新屏来换；还有的原本只需要换玻璃盖板，却让消费者把里面的液晶屏也一起换掉”。
采访中，市民反映手机“人为损坏”的判定让人很无语。智能手机最易损坏的是屏幕、主控键、手机壳，而这些都不在保修范围之内。记者拨打几个品牌售后服务电话得知，对于手机人为因素破坏认定，商家一般参考国家“三包”。像手机入液、摔坏、受外力挤压致坏，不管是有意或无意，均认定是人为因素破坏，不在保修范围——即凡是手机屏幕损坏，均认定为人为因素破坏。
问题三
维修无发票，维权难度大
梁先生反映，他的手机通话声音突然变小，去售后服务中心维修被告知，要更换内嵌式听筒，维修价格需140元。过后他在街边花30元更换了听筒。可是不到一周，手机又出现通话声音小的问题。梁先生去维修店讨说法，对方却不承认为梁先生更换过听筒。因没有发票和维修工单等凭证，梁先生只能吃哑巴亏。
记者以维修手机为名，走访了南宁市朝阳广场附近的几家手机维修店。工作人员均表示可以保证质量，但没有维修发票，仅有一家手机维修店称可以手写收据，标明日期。
对此，南宁12315热线工作人员提醒，《移动电话商品修理更换退货责任规定》第六条规定，修理者应当承担向消费者当面交验修理好的移动电话机商品，并如实完整地在三包凭证上填写修理者名称、地址、邮政编码、电话及维修记录的责任和义务。详细准确的维修记录是消费者维权的重要证据，如果修理者不提供，可向工商部门投诉。
问题四
说是“原装屏”，来源却不明
3月8日，记者在朝阳广场一家综合维修店柜台看到，店内打出招牌称可维修苹果、三星、华为等多个品牌手机，维修人员面前散放着多个手机和ipad更换下来的屏幕。“我们这里原装屏700元，国产屏350元。”当被问及何为“原装屏”时，老板称：“就是原厂出来的配件，和你去官方维修点的一模一样。”记者表示想看看“原装屏”，老板转身拿出一个白色盒子包装的手机屏幕，盒子上没有任何字样。
连日来，记者走访南宁多家手机维修点，问及智能手机“原装”屏幕、配件来源时，几乎所有人都含糊其辞地表示“广东那边”、“厂里出来的”，极少有人回答称来自正规的经销商。
业内人士介绍，这些配件在进货时，价格往往不到百元。“所谓的原装屏换一个要六七百，但进价一般也就50~100元之间，如果是差一些的，30元就能买进，一般来说利润可达到10倍”。记者查阅淘宝等网站发现，一些手机屏幕低至20元即可包邮，多数是几十元，不同品牌价格差距较大。
“一般维修点要拿到原装配件非常难。”该业内人士透露，目前智能手机大多不支持零部件调换，对零部件的管控非常严格，流到市场上很少，“大部分所谓的原装屏，其实都是仿的”。
探索
手机维修O2O已试水
“目前智能手机维修依然由传统维修方式主导，但随着智能手机市场井喷式发展，有公司意识到手机维修领域的潜力和痛点，试图用O2O模式（线上到线下，指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台）来解决这个问题。”曾在广西某通信运营商售后服务点工作8年的陆先生介绍，有知名公司正尝试用一种新的方式改变手机维修行业中的乱象，提供给消费者一个公平、透明、快捷的维修平台。去年一家知名网站便已进军手机维修O2O领域。
3月13日，记者在该网站首页看到，维修服务分为六个步骤：填写信息、提交订单、寄送快递、确认方案、支付宝付款、签收。该网站提供的维修方式是，消费者先描述手机出现的具体问题，然后在线上预估维修费用，双方达成一致后，将手机邮寄到深圳维修部。该网站提供维修清单，并对维修过程全程录像，以保证双方权益。
陆先生称，除一些网站做自有维修平台外，还有一些线上维修平台与线下维修网点合作，在谈好维修价格后，再让消费者与网点对接。
采访中，一些南宁市民表示愿意尝鲜，觉得这样的方式让消费者事先心里有数，同时有详细的维修工单和视频，透明度更高。
原标题：真假难辨别 手机维修问题多
